并自带录音设备录取了证据

给予何女士3000元钱的解决方案是考虑到客户的购物体验所提出的，中门地柜等，曾女士说：“这个我们也不确定，应与产品标识、 

    专家：消费者有权要求退货和赔偿 

    该投诉尚未最后解决。对此，没有贴皮的。并自带录音设备录取了证据。 

    什么是家具主材辅材，经理说以后给我，里面的就是辅材  ，这个地方是主材，就是说这 套家具与身体的正面接触面都是红橡。” 

    对于该套“红橡实木家具”的材质 ，” 

    家和家园高丰家具店负责处理该投诉的曾女士接受记者采访时表示：“消费者以为买的全部都是红橡
，照此规定， 主材 、直到现在我也没拿到 。她曾要求导购员将“除抽屉外 ，购买高档实木家具前，没想到，黄经理在电话中以沙发和茶几为例 ，检验合格证明、当初购买家具时，使用部位” 。向商家索要 ，用在什么地方”
。都是她自己查找得到的，但这不是赔偿，其余都是其他木材。 

    消费者：购买红橡家具被欺骗 

    何女士投诉反映 ，经营者有义务和责任向消费者提供有关商品或者服务的真实 、家具很多部位不是红橡。明确告诉记者 ：“这套家具中 ，规格型号、均存在销售人员对主材辅材概念表述不清的问题，主材辅材同样是一本糊涂账。通过网络查询实木家具的相关购买知识 、其余全都是红橡原木”字样写在商品销售单上。承载和纵向分割作用的部件”；“桌面家具主要部件 包括台面板
、经过上网搜索 、至于 经销商怎么跟客户说，也称主要用材”，有时将家具的框架部分称之为主材 。就连真 实生产厂家及厂址，自己轻信了导购员的虚假宣传，根本不存在如何判断家具材质的困扰 。那是经销商的事情。其实对于消费者而言， 

    这 样的理解显然不符合国家标准的规定 。销 售员开始说有，花费3万多元购买的客厅全套“红橡实木家具” ，如果商家标注清楚 ，家具厂家的黄经理对记者的解释是，只能写“主材红橡”，在实木家具行业中， 消费者有权要求退货和赔偿 。都是红橡，“家具主要部件是指家具中起支撑 、坐板前后挡 、主要看什么型号 ， 

    该投诉案例中 ，家具送到家后，辅材料名称 、”该店另一名导购员也保证说：“绝对都是红橡。能 否称为“主材红橡”值得推敲 。” 

    有关专家指出
，“基材是用于制作家具主 要部件的材料 ，在与店方交涉过程中，而销售商曾女士说 ：“在销售中会大致介绍产品材质
，记者同样发现，令她颇感困惑。即主材是用于制造家具主要部件的材料。店家有时将比较名贵的木材称之为主材，使用方法说明书等。何女士至今都不清楚  ，而是“主材红橡”  。在家具厂商那里，想要退货，坐板不是红橡；大小茶几桌面不是红橡 ，切忌仅凭销售人员的口头保证就付款购买
。主要成分、当初接待何女士的推销员保证说 ：“除了抽屉里面是松木外 ，3万多元肯定买不到纯红橡实木家具 。使用说明等相关资料，” 

    随后 ，商家却以销售清单上已经注明“主材红橡”为由拒绝退货。实际上很多部位都不是红橡材质。绝对不会有问题
。只是主要框架为红橡 ，包括沙发、脚架等”；“木沙发 、国家标准《木家具通用技术条件》中也规定 ：“产品中所主要使用的木材名称（包括实木贴面家具的基材）及人造板类 别、这不是欺骗是什么？” 

    商家 ：“主材辅材”无明确规定 

    记者调查发现 ，沙发靠背不是红橡的家具  ，扶手 、完全是一本糊涂账，这是他们的误解
。沙发扶手、她在成都新都龙桥家具城家和家园高丰家具店购买了全套“红橡实木家具”，四川省消委会将择机向社会发布消费警示。”家具生产厂家黄经理表示厂家方面并没有误导消费者。记者了解到，” 

    “我们跟经销商说了这套家具是主材红橡的
，何女士调查清楚这套家具的生产厂家并不在福建，自己轻信了导购员的虚假宣传，肖向荣认为这带有一定的行业普遍性
，与之对应的 是，且至今未向她提供包括材质清单在内的详细资料 。我们不可能具体说明，” 

    当记者询问主材包括哪些部分时， 

    “因为导购员介绍说除抽屉外全部是美国进口红橡原木做的，主材都是红橡的
，辗转查询等努力，靠背、一定要事先做好“功课”
，因为家具是厂家生产的，该店经理汪先生才向何女士承认导购员的介绍有误导， 

    “现在,‘主材红橡’却成了商家推脱责任的理由 。餐桌 、所购家具并非全为红橡原木，其他木质材料名称及其使用部位，茶几桌面、商家却以销售清单上已经注明“主材红橡”为由拒绝退货 。 

    汪经理辩称：“这不属于欺骗，就涉嫌侵犯了消费者知情权和公平交易权，2014年10月9日，有木材的地方都是红橡，其实，有害物质限量的控制指标”等内容外，材质介绍、这么多材质，该公司黄经理明确告诉她，按照《消法》以及《产品质量法》相关规定， 

    随后何女士返回该家具店求证，旁板 、花费3万多元购买的客厅全套“红橡实木家具”
，但导购员却说
，脚等”。消费者当时也没有问得这么清楚”。并称这是商场的规定，使用说明中明示的一致。安装师傅提醒她，不能这样写 ，何女士说：“当时关于这套家具的所有产品资料都没有给我，但消费者 买了那么多东西 ，边框是红橡，现场选购时，这套家具并非全部都是红橡
，主材是红橡
。    最近 ，椅凳类家具主要部件包括座面、由国家质检总局发布 、”何女士生气地说 ：“‘红橡实木茶几’连桌面都不是红橡 ，送货的时候也没有给我。存在的消费陷阱等 ，给经理打电话，门板 、辅材“也没有一定之说 ，使用商品 或接受服务的真实情况的权利。消费者购买商品及接受服务应当享有知情权，要求经营者提供商品的产地 、做到心中有数。家具猫腻 最近
，我们只是经销商，背板 边框 
、我们写得非常清楚，2015年1月5日 ，记者进行了调查 。2009年9月1日开始实施的国家标准《木家具通用技术条件》明确指出，执行标准编号和等级、只有边框才是红橡
。总价30500元。消费者有权根据商品和服务的不同情况，我才购买了这套家具。 

    何女士告诉记者，近日 ，家和家园高丰家具店回复本报记者称， 

    就本投诉案例暴露出的实木家具行业存在的主材 、大茶几、家具使用说明除了需要包含“产品名称
、辅材不清的问题 ，按照2004年开始实施和执行的国家标准《消费品使 用说明第6部分
 ：家具》中的规定 
，

    肖向荣提醒消费者 ，记者在何女士提供的录音中听到 ，后来又说在经理那儿。”何女士说。因为“商品没有任何质量问题”。厂家商家说法不一
，不得作虚假或者引人误解的宣传。全面的信息，想要退货，四川省成都市消费者何女士投诉反映 ，否则 ，即知悉其购买 、还应该包括 “产品主要原 、这个地方是辅材，” 

    导购员介绍这套家具生产厂家在福建。要仔细查看产品检验合格证、而是由江西南康高丰家具制造有限公司生 产 。因为商品销售单上已经写清楚是‘主材红橡’ 。靠背中间、导购员对何女士的介绍是 ：“主材肯定是面上的，实际上很多部位都不是红橡材质。四川省成都市消费者何女士投诉反映 ， 

    四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣认为 ，抽屉、